H3C U-Center远程运维解决方案
H3C U-Center Remote Solution
服务产品
Service products
为客户远程提供专业优化评估方案，如版本评估、机房环境优化、配置变更支持、链路带宽优化等专业服务
服务特点
Service characteristics
- 主动式问题处理
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通过网络收集器，对网络设备故障信息进行实时收集与主动监控
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问题隐患覆盖率高达95%
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缩短问题处理整体时间约80%，保证业务快速恢复
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发现问题后，第一时间通知客户，并对问题进行跟进处理
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问题处理过程实时可查
- IT基础架构全支持
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业内唯一全IT基础架构覆盖远程服务供应商
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强大后台支撑平台与专家团队，有效支持网络、服务器、存储、安全等IT基础设施
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客户无需采购及维护多套运维平台
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客户只需把控运维进度，无需深入掌握所有技术
- 多运维版本提供
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提供标准版服务，为客户提供设备告警监控、主动风险排查、专业运维报告、7×24小时专属支持等服务
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提供存储版服务，针对新华三自研存储（onestor、X10000）提供7×24小时不间断主动式、预防式的自动化远程运维服务
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提供分销版服务，针对H3C WiNet系列产品提供设备基本监控信息及运维服务，新华三仅提供服务平台及软件支持，其他服务由合作伙伴提供
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提供专项增值服务，为客户远程提供专业优化评估方案，如版本评估、机房环境优化、配置变更支持、链路带宽优化等专业服务
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提供U-Center阅动力，致力于帮助客户业务创新、数字化转型而提供的ICT基础架构产品运维服务，由U-Center阅动力远程接入模块和云平台组成
- 强大的运维团队保障
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北京、杭州、大连设立了3个客户服务中心，120多个坐席
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数百位资深产品专家和客户关怀工程师7x24小时受理来自客户问题
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问题处理全面可靠，包括售后技术咨询、故障申报、设备硬件更换/维修、培训需求、服务产品咨询以及服务与投诉建议
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建立统一的服务质量标准，通过服务质量监控系统对所有服务活动的交付质量进行统一监控，100%对客户回访
- 创新的远程运维模式
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面向混合架构领域资源提供一站式运维托管服务
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在客户侧提供智能监控及故障排查等功能，与远程支持团队形成双重保障机制
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提供不间断的主动式、预防式自动化运维服务
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制定标准SLA，作为客户网络团队的延伸
- 独有知识库分享
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厂商独家运维知识库
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各类专业运维报告
服务架构组织图
Service architercture organization
智能运维网关提供设备日志采集、诊断信息分析、监控告警过滤、智能巡检、合规检查的功能
U-Center统一运维云平台以大数据分析算法为基础，处理海量设备日志告警信息，拥有新华三远程支持团队以及丰富的案例知识库。为客户提供统一运维界面，展示工单处理情况、监控状态、运维概览、资产详情，提供实时与新华三后台专家互动能力